Un Defensor de Audiencia funge como el enlace entre medios de comunicación y sus públicos, y es el encargado de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos que formulen las personas que componen la audiencia, en materia de contenidos.

Balvanero Balderrama García, Defensor de Audiencia de Universo 94.9 FM nos habla de la importancia de contar con un Defensor de Audiencia en los medios de comunicación y también nos habla de como fue que llegó a Universo 94.9 FM.